Reclamo Virtual en Indecopi
Si deseas presentar un reclamo en el Indecopi, puedes hacerlo de manera gratuita a través de su plataforma Reclama Virtual.
Es una herramienta digital desarrollada con el propósito de facilitar a la ciudadanía el registro de reclamos de consumo a nivel nacional desde la Internet, los 365 días del año, las 24 horas del día.
El registro de reclamos de consumo en línea puede realizarse desde cualquier dispositivo móvil con acceso a internet, y estos serán atendidos por el Servicio de Atención del Indecopi y, gestionados a través de la mediación y conciliación, de manera rápida, sencilla y gratuita.
A continuación ponemos a tu disposición un videotutorial y el acceso directo a Reclama Virtual para que puedas registrar tu reclamo.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipo de reclamos se pueden hacer en Indecopi?
Las actividades o actitudes que infrinjan en contra de los derechos del consumidor deben pertenecer a los siguientes rubros:
- Servicios bancarios, financieros y seguros
- Equipos de telecomunicaciones
- Transporte aéreo, terrestre y fluvial de pasajeros
- Electrodomésticos y servicio técnico
- Servicios educativos privados y artículos de educación
- Servicios turísticos
- Diversión y espectáculos
- Alimentos
- Hoteles y restaurantes
- Automóviles, accesorios, repuestos y mecánicas.
Entre otros rubros más.
Te invitamos a revisar la siguiente página donde encontraras más temas y los procedimientos necesarios para realizar tu reclamo
2. ¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo?
La queja expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos.
Una reclamación es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.
3. ¿Cuáles son tus derechos como consumidor?
1. Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado.
2. Derecho a una protección eficaz
3. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz
4. Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
5. Derecho a un trato justo y equitativo
6. Derecho a la reparación o reposición de un producto
7. Derecho a una indemnización por daños o perjuicios
8. Derecho a elegir libremente
9. Derecho a ser escuchados de manera
10. Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito
4. ¿Cuanto tiempo tiene una empresa para dar respuesta a un reclamo?
El plazo que tiene una empresa para dar respuesta al consumidor es de 15 días hábiles.
4. ¿Cuanto tiempo tarda la atención de un reclamo en Indecopi?
Los tiempos de atención en los procesos de reclamo ante Indecopi tienen un plazo de 20 días hábiles y son realizados de forma virtual.
En caso el reclamo no sea resulto y se acuda a instancias superiores a través de una denuncia administrativa o arbitraje de consumo, el Tribunal Arbitral tiene un plazo de 45 días hábiles para emitir su laudo arbitral. El proceso se lleva a cabo de forma virtual.
Información de Contacto
WhatsApp: (+51) 907 036 770
Atención: L a V 9:00 am - 6:00 pm